Se positionner face au enjeux marché et métier:
Histoire synthétique du commerce et évolution du marché.
Le comportement des consommateurs ; introduction à la vente.
Communiquer pour favoriser la relation :
Grille de structuration de l’action dans la communication. Psychologie du client.
Les bases de la relation interpersonnelle ; le langage verbal et non verbal.
Créer une relation positive et facilitante.
Maîtriser les étapes de la vente :
Créer le contact avec le client ; pré-accueillir, accueillir, être pluri clients.
Prendre en charge ; les différents types de clients ; la découverte des besoins et motivations ; outils et étapes de la découverte.
.Conseiller ; les 4 étapes du conseil ; la charte du conseil.
Convaincre ; identifier et traiter l’objection ; démontrer les atouts du produit.
Conclure ; 5 étapes pour passer à l’acte ; passer en caisse ; les atouts du vendeur ; péréniser la relation et fidéliser.
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