Le modèle des stratégies et interactions en communication : les différents styles d’expression, les modes de traitement des informations, les modes de perception, utiliser la compréhension des stratégies pour s’adapter, repérer les critères de sa propre communication pour la diversifier
• L’écoute active et les techniques d’entretien
• Les attitudes et la gestuelle
• L’affirmation de soi
• La reconnaissance
• Les obstacles à la communication
• Créer un climat de confiance
• Gérer son stress et faire face à l’expression émotionnelle
• Modélisation des conflits
• Les méthodes de résolution de conflits
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