S’exprimer et communiquer :
Révision des différentes situations nécessitant de connaître les composantes de la relation entre deux personnes ou d’une personne face à un groupe
Le schéma, les référents, le message, le feed-back (retour)
Les canaux sensoriels, la synchronisation
L’écoute, la transmission de messages
Les principes d’assertivité :
Acquérir une attitude de confiance en soi pour exprimer son point de vue
Savoir s’exprimer face à un collègue, un supérieur, un client en maintenant une communication positive
Passivité, agressivité, manipulation et assertivité
Mieux se connaître en situation de communication
L’expression orale :
Savoir s’exprimer facilement et acquérir des techniques utiles
Fluidité mentale et fluidité verbale : la voix, la mise en forme d’un message verbal, l’improvisation, l’articulation
Savoir observer, savoir écouter
Différents modes de questionnements
Techniques d’argumentation : avoir un avis et convaincre
Savoir utiliser la gestuelle
Les différentes techniques en situation d’entretien ou de réunion :
Reformulation
Prise de parole (silencieux, bavards...)
Synchronisation
Recentrage, synthèses intermédiaires
Questionnement
Débuter et conclure
Argumentation
Éviter les frustrations
Réalisation d’un travail pratique complexe au choix du stagiaire : exposé ou animation d’un débat |
