Formation Manager les situations difficiles : tensions, conflits / Knowledge Management

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Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact" Organisme de formation ELEGIA Formation Lieu de la formation France Entière (105) Dates et durée 23.24.25/06/2008 26.27.28/11/2008 Niveau en fin de formation Autre / Aucun Formation rémunérée Non Période en entreprise Non Référence J23160023

Description / Contenu Objectifs Décrypter les mécaniques des conflits. Traiter et supprimer les tensions. Prévenir les risques le plus en amont possible. Public Managers souhaitant aborder sereinement les situations conflictuelles Contenu 1. Comprendre les raisons et les mécaniques des conflits identifier les typologies de situations conflictuelles mesurer et traiter les facteurs négatifs au sein de son équipe passer du cercle vicieux du conflit au cercle vertueux de la négociation casser la spirale de la démotivation : symptômes et remèdes Atelier : diagnostics de situations conflictuelles 2. Construire le scénario de sortie de crise situer son rôle et se positionner dans le conflit comprendre les formes du conflit occuper le terrain préserver la sérénité au sein de l’équipe dédramatiser la situation : absorber le stress et les tensions définir sa stratégie de communication Atelier : construire un plan d’action 3. Agir efficacement s’approprier les outils de négociation (empathie, questionnement, argumentation, réfutation, alternative positive) gérer les litiges de manière juste et équitable s’engager à agir Simulation filmée : désamorcer un conflit managérial 4. Remettre l’équipe "en route" redéfinir les objectifs de l’équipe redonner l’envie dédramatiser les moments vécus valoriser les acquis s’inscrire dans la durée (établir des contrats d’objectifs, mener des entretiens de suivi) Atelier : réussir la sortie de crise Points Forts Une formation opérationnelle centrée sur la mise en pratique lors de simulations L'acquisition de clés de décodage pour prendre du recul et mieux maîtriser les situations de tensions et conflits Les conseils personnalisés d'un intervenant expert de la gestion des conflits dans le management. Objectif Pédagogique NC Public concerné NC Méthodes NC Coût de la Formation 1536 Type de Formation Droit individuel à la formation-DIF Formation Inter-entreprise- En centre Formation intra-En entreprise

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