Formation LA GESTION DES RECLAMATIONS /
Gestion
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| Organisme de formation |
AGISS |
| Lieu de la formation |
Rhône (69) |
| Dates et durée |
3 journées - 4 sessions par an, se renseigner |
| Niveau en fin de formation |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période en entreprise |
Non |
| Référence |
37 |
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- Description / Contenu
Les enjeux d’une bonne efficacité relationnelle
Accueillir un interlocuteur
Identifier son interlocuteur
L’écoute active
Poser les bonnes questions
Reformuler la demande
Donner une réponse
Prendre congé
Mise en situation
La gestion de l’agressivité
L’appel agressif
Comprendre l’état d’esprit du client
Préconisations d’attitudes et de langage
La gestion du stress
Conserver son client
Mise en situation
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- Objectif Pédagogique
| Aborder les réclamations de façon professionnelle et sereine à l’acquisition d’une méthode |
- Public concerné
| Conseillers centre d’appel, assistantes commerciales, SAV |
- Méthodes
| théorie et mise en situation |
- Coût de la Formation
- Type de Formation
Droit individuel à la formation-DIF
Formation action
Formation Inter-entreprise- En centre
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Formation intra-En entreprise
Sur mesure
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