Objectifs
Développer la maîtrise de soi dans les situations difficiles.
Sortir du conflit et rétablir des relations positives.
Gagner en efficacité.
Public
Toute personne confrontée à des conflits interpersonnels
Contenu
1. Les mécanismes de la relation en situation de tensions et de conflits
repérer les sources de tensions et de conflits
la relation interpersonnelle : verbal, non-verbal, agressivité, manipulation, affirmation de soi…
identifier les différents types de comportements et se situer
Réalisation : auto-diagnostic de ses relations à l’autre en situation de crise
2. Faire face à l’agressivité
développer la maîtrise de soi : canaliser ses émotions et ses comportements
adapter son mode de communication verbal et non-verbal
répondre sereinement à la critique
savoir improviser en situation difficile
gérer les personnalités difficiles
sortir des situations de blocage
Jeux de rôles : gérer l’agressivité dans les relations professionnelles
3. Vaincre la crise
entendre la critique
déjouer la manipulation
repérer ses alliés
réinstaurer le dialogue
mettre en place des solutions négociées
sortir de la crise
Jeux de rôles : sortir d’un conflit
4. Instaurer des relations positives et durables
s’affirmer tout en respectant l’autre
renforcer les situations constructives
faire évoluer celles qui bloquent
reconnaître les qualités de l’autre
savoir faire un compliment, valoriser
oser demander, savoir dire non
développer sa force de conviction
amener son interlocuteur vers une attitude positive
favoriser les relations de confiance
Atelier : concevoir une stratégie de mise en application dès le retour en entreprise
Points Forts
Un auto-diagnostic et des conseils personnalisés d’une intervenante experte pour faire le point.
Une formation pratique et participative : des mises en situations et des exercices pour mieux comprendre les mécanismes des conflits et mieux réagir.
Un plan d’action personnalisé pour chaque stagiaire afin d’établir des relations professionnelles efficaces dès le retour en entreprise.
|
