Objectifs
S'approprier les clés d'une communication réussie
Savoir décoder, prévenir et éviter les situations à risque
Convaincre et faire passer ses messages
Public
Cadres et Managers
Contenu
1. Mieux communiquer : les fondamentaux... et les astuces !
s'approprier les fondamentaux
distinguer fait / opinion / jugement
langage verbal et non-verbal : bien les utiliser
filtre, omission, interprétation : déjouer les pièges de la communication
écouter activement
questionner judicieusement
reformuler efficacement
Jeux de rôles : s'assurer la maîtrise d'une situation de communication
2. Identifier son profil de communicant (test HBDI)
Atelier : Passation individuelle du diagnostic HBDI (préférences cérébrales d'Herrmann)
3. Une clé de réus****** : s'adapter !
analyser sa position : solliciteur ou sollicité
déterminer l'objectif de l'échange
identifier les attentes de son interlocuteur
développer une stratégie adaptée
Atelier : construction de stratégies sur des situations de communication
4. Convaincre et faire adhérer
raisonner « bénéfice client » pour convaincre son interlocuteur
choisir ses mots
argumenter avec pertinence
Simulation filmée : entraînements sur le choix des mots, la gestuelle, la synchronisation
5. Anticiper les situations difficiles… et les dépasser
identifier et analyser les situations délicates
prévenir les tensions
relancer une dynamique constructive : les mots et les attitudes
Simulation filmée : communiquer sur une situation de blocage
6. S'affirmer dans la communication
savoir dire non avec empathie
écourter une situation qui se prolonge
formuler ses désaccords de manière non-conflictuelle
exprimer des critiques non-agressives
instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur
Jeux de rôles : entraînements actifs à la communication interindividuelle
Points Forts
Une formation axée sur un diagnostic et un training individualisés :
- étape 1 : Diagnostic personnel (HBDI) pour déterminer son profil (modèle des préférences cérébrales d'Herrmann)
- étape 2 : Mise en pratique immédiate des acquis sur les situations rencontrées par les stagiaires
- étape 3 : Diagnostic personnel de sa pratique de communication pour devenir plus convaincant
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