Formation Chargé(e) d’Accueil - Réceptionniste / Secrétariat-Accueil

voir le site  

Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact" Organisme de formation IFOCOP Lieu de la formation Paris (75) Dates et durée du 26 janvier 2009 au 31 juillet 2009 Niveau en fin de formation Bac Formation rémunérée Oui Période en entreprise En Alternance : NC Référence CAREC

Description / Contenu Compétences visées Recevoir, identifier et orienter les vi******urs, les clients ou les communications téléphoniques - Pratiquer des techniques d’enquêtes et de questionnements - Appliquer les techniques de communication à des fins commerciales - Gérer les files d’attente et les priorités, savoir faire patienter - Accueillir différents types de clientèle (individuels, groupes…) en langue étrangère - Rechercher, actualiser, lire et interpréter différents supports d’information pour renseigner la clientèle - Classer ou vérifier des documents administratifs simples, utiliser la micro-informatique pour les saisir. Programme : Les techniques d’accueil L’accueil : La communication adaptée à tous les métiers Chargé(e) d’accueil : Un métier à part entière Mieux communiquer au téléphone Les techniques de communication en anglais Accueillir Renseigner Téléphoner Outils bureautiques Word PowerPoint Excel Internet Objectif Pédagogique Cette formation assure l’acquisition des techniques professionnelles, des démarches et des comportements indispensables à l’exercice des fonctions liées à l’Accueil - Savoir recevoir, renseigner, orienter les fournisseurs, les clients, les entreprises, les particuliers - Ce programme renforcé par les techniques administratives, d’organisation et de communication, donnera les moyens d’évoluer, à moyen terme, vers d’autres fonctions - Ce cycle associe la transmission des techniques par des praticiens, la collaboration en entreprise, le soutien à l’intégration professionnelle. Public concerné Pre-requis: 20 ans minimum - BEP à BAC ou plus Expérience professionnelle (6 mois minimum) - Bonne présentation, amabilité, sens du service, dynamisme et optimisme, maîtrise du langage. Public concerné: Demandeurs d’emploi - Salariés en congé individuel de formation ou dans le cadre du plan de formation. Méthodes Les intervenants sont des praticiens d'entreprise experts dans leur domaine - La pédagogie s'appuie sur la résolution de cas pratiques, des exercices théoriques, des supports visuels Coût de la Formation Frais de gestion de dossier : 150 € Frais de formation : 1200 € Coût entreprise 1680€HT Type de Formation Assedic Congé individuel de formation-CIF Conseil régional Formation Inter-entreprise- En centre Qualifiante

Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact"